Refund policy
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver un artículo y ejercer tu derecho de desistimiento.
Una vez comunicada la devolución dentro de dicho plazo, dispondrás de 14 días naturales adicionales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión para enviarnos el producto. La devolución se considerará realizada dentro de plazo siempre que el artículo haya sido enviado antes de que finalice dicho periodo.
Para poder solicitar una devolución, el artículo deberá haber sido adquirido a través de nuestra tienda online oficial, www.chaumont-boutique.com, y deberá cumplir las condiciones de devolución establecidas en esta política.
El artículo deberá devolverse en un estado adecuado de conservación. El cliente podrá manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y adecuación, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento comercial.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación. El artículo deberá devolverse con sus etiquetas y embalaje original.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@chaumontstore.com.
Una vez solicitada la devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o concurra cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda a CHAUMONT asumir dichos gastos. No envíes ningún producto sin habernos comunicado previamente tu decisión de devolverlo y haber recibido las correspondientes instrucciones de devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@chaumontstore.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No se admitirá el desistimiento ni la devolución de aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto incluye, entre otros, los artículos de piel que se confeccionen conforme a elecciones o especificaciones particulares del cliente, como la selección de un color, medida, acabado o configuración específica que requiera su confección para ese pedido.
Asimismo, por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de prendas íntimas como calcetines y ropa interior.
Estas excepciones al derecho de desistimiento no afectan a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, presente una falta de conformidad, haya sufrido daños o no se corresponda con el producto adquirido.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes al pedido, incluidos, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega ordinarios, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez tramitado el reembolso por CHAUMONT, el plazo en el que el importe aparezca reflejado en tu cuenta podrá depender de tu banco o entidad emisora del medio de pago.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en contacto@chaumontstore.com.